Refusionspolitik

Returpolitik

Vi vil gerne have, at du er tilfreds. Her kan du se, hvordan du fortryder dit køb, og hvordan du returnerer betrækket.

Kort fortalt
- 14 dages fortrydelsesret: Du kan fortryde dit køb uden at give en grund.
- 60 dages tilfredshedsgaranti: Er du ikke tilfreds, kan du få pengene tilbage.
- Skriv til support@nordshine.dk, så hjælper vi dig hele vejen.

14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, og du behøver ikke oplyse en grund.

Sådan fortryder du: Giv os besked inden fristen på support@nordshine.dk eller med fortrydelsesformularen nederst på siden, og send varen retur senest 14 dage efter, at du har givet besked.

Refusion: Vi refunderer dit køb, inklusive almindelig levering, senest 14 dage efter, at vi har fået din besked. Vi kan holde pengene tilbage, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den.

Returfragt og brug: Du betaler selv returforsendelsen. Har du brugt betrækket mere, end der er nødvendigt for at undersøge det, fx ved at vaske det eller sove på det, kan vi trække et beløb for værdiforringelsen.

60 dages tilfredshedsgaranti
Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi frivilligt en tilfredshedsgaranti i 60 dage fra den dag, du modtager betrækket. Er du ikke tilfreds, kan du sende det retur og få pengene tilbage.

Vilkår for garantien: Betrækket skal være rent og i pæn stand, og du betaler selv returfragten. Efter de første 14 dage dækker garantien ikke, hvis betrækket ikke passer til din pude, fordi størrelsen (48 x 70 cm) står på produktsiden.

Garantien gælder oveni din fortrydelsesret og begrænser den ikke.

Sådan returnerer du
1. Skriv til os på support@nordshine.dk, og oplys dit ordrenummer.
2. Vi svarer hurtigst muligt og sender dig returadressen og en kort vejledning. Vores kundeservice hjælper dig igennem hele returneringen.
3. Pak betrækket forsvarligt, send det med en forsendelse, der kan spores, og gem kvitteringen fra forsendelsen, så du kan dokumentere, at du har sendt det.
4. Når vi har modtaget varen, refunderer vi til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Fejl og skader
Kontrollér din ordre, når du modtager den. Er varen defekt eller beskadiget, eller har du fået den forkerte, så skriv til os, så finder vi en løsning uden omkostning for dig. Du har 2 års reklamationsret. Giv os besked, så snart du opdager fejlen.

Klager
Er du ikke tilfreds med vores afgørelse, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Klageportalen for Nævnenes Hus: naevneneshus.dk
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg

Fortrydelsesformular
Du behøver ikke bruge formularen, du kan også bare skrive til os. Udfyld og send kun formularen, hvis du vil fortryde købet.

Til: Mørbjergparken 17, 4000 Roskilde, Danmark, support@nordshine.dk
Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min købsaftale om følgende vare: 
Bestilt den: [dato] / modtaget den: [dato]
Navn: [dit navn]
Adresse: [din adresse]
Dato: [dato]